什么是企業遠程協助平臺？
以 遠程協助 和 智能應答 為核心的線上客服平臺
主要應用于 智能遠程客服 和 企業IT桌面服務
2003-2017 專注遠程協助14年
企業遠程協助平臺的功能和特點
遠程協助
（一對多） 文件傳輸 在線會話 內/外網
遠程 后臺協作
轉接 會話
消息預知 重啟重連 獲取遠端
電腦信息 常用語 提升
管理員
權限 電子白板 服務
時間段
設置 報表統計 服務記錄 服務質檢 流程管理 客服管理 客戶管理 未解決 分配現場工單 工程師位置定位 APP處理工單 運動軌跡跟蹤 標準版： 專業的實用型遠程服務工具，不依賴網絡質量，在內/外網絡環境下都可以建立遠程。 增強版： 以遠程服務為核心，建立強大的O2O服務體系，通過大數據分析、輸出高質量服務，讓您的客戶在愉悅的服務中，對您深深的信賴。
快速建立遠程服務
您的用戶無需預裝客戶端，在線即可獲取遠程服務多渠道接入
與呼叫中心，網站，桌面程序無縫對接 一鍵連接客戶電腦 遠程為客戶快速解決問題客戶身份識別
可用web1800自帶的客戶數據庫或掛接企業CRM 識別客戶身份及客戶服務等級智能分配
按地域、服務類型、產品類型進行服務分組,自動識別客服忙閑狀態，將客戶分配到合適的服務分組，提高客服時間利用率（一對多） 文件傳輸 在線會話 內/外網
遠程 后臺協作
轉接 會話
消息預知 重啟重連 獲取遠端
電腦信息 常用語 提升
管理員
權限 電子白板 服務
時間段
設置 報表統計 服務記錄 服務質檢 流程管理 客服管理 客戶管理 未解決 分配現場工單 工程師位置定位 APP處理工單 運動軌跡跟蹤 標準版： 專業的實用型遠程服務工具，不依賴網絡質量，在內/外網絡環境下都可以建立遠程。 增強版： 以遠程服務為核心，建立強大的O2O服務體系，通過大數據分析、輸出高質量服務，讓您的客戶在愉悅的服務中，對您深深的信賴。
機器人客服解決80%的客戶問題
疑難問題轉人工遠程協助
支持全流程智能化管理
- 可嵌入企業產品或服務客戶端
- 無縫連接企業CRM系統 對客戶進行身份識別
- 與企業呼叫中心打通 提供CC電話盒子系統 來電彈屏一鍵遠程
- 服務監控 提供電視墻等實時監控系統
微信公眾號
可嵌入企業微信公眾號對移動端的客戶進行服務接入（選配）
客服機器人
智能客服協作
提供機器人、知識庫等功能（選配）
對常見問題進行快速解答
未解答問題轉人工處理
提供機器人、知識庫等功能（選配）
對常見問題進行快速解答
未解答問題轉人工處理
遠程協助
可優先選用遠程技術
控制客戶的電腦進行處理
減少溝通成本
快速解決客戶的問題
控制客戶的電腦進行處理
減少溝通成本
快速解決客戶的問題
企業呼叫中心
通過企業400電話接入 提供CC電話
彈窗功能（選配） 可向400呼叫中心 或電話盒子接入的客戶發起主動遠程 協助或將客戶無縫轉接到遠程協助分組
彈窗功能（選配） 可向400呼叫中心 或電話盒子接入的客戶發起主動遠程 協助或將客戶無縫轉接到遠程協助分組
自動生成服務記錄并進行分類
按需配置總部、分支、代理商的
數據和功能權限
按需配置總部、分支、代理商的
數據和功能權限
若問題未解決 可接入企業
現有工單或WEB1800自帶工單
進行內部協作管理 并快速解決問題
現有工單或WEB1800自帶工單
進行內部協作管理 并快速解決問題
電視墻
客戶排隊接入情況
和客服閑忙狀態實時展示
和客服閑忙狀態實時展示
服務數據分析
自動生成統計報表
用于客服績效
服務質檢問題分析等
用于客服績效
服務質檢問題分析等
可接入企業CRM
統一識別客戶身份信息
單點登錄
企業軟件
一線客服服務臺
公司總部服務臺
服務管理
服務實時監控
當一線客服排隊溢出統一識別客戶身份信息
單點登錄
或有未解決問題時
轉接到企業總部進行處理 分支機構、代理商等 問題解決 問題未解決 服務質檢 客服績效 客戶反饋 服務記錄 轉工單
可管理的IT服務臺
高效遠程桌面服務
- 無需預裝客戶端
- 打通企業通訊錄
- 統一記錄服務數據
- 一線服務臺與二線專家無縫協作
- 為電話客戶提供一鍵主動遠程服務（專利技術）
無人值守
支持無人值守
IT技術可遠程控制任意一臺
安裝無人值守客戶端的設備進行
監控和定時質檢 7X24小時服務
IT技術可遠程控制任意一臺
安裝無人值守客戶端的設備進行
監控和定時質檢 7X24小時服務
問題解決后自動生成
服務記錄報表
服務記錄報表
問題未解決 通過工單形式記錄問題
派單給技術人員去現場幫助解決
派單給技術人員去現場幫助解決
內部設備或技術問題 無需安裝客戶端可通過嵌入
在公司“應用 網頁 OA”等服務通道進行遠程協助
在公司“應用 網頁 OA”等服務通道進行遠程協助
來自電話，郵件，網頁表單等渠道的服務請求由一線
服務臺進行處理 未解決的問題轉接到二線技能組
服務臺進行處理 未解決的問題轉接到二線技能組
WEB1800可打通企業通訊錄
對求助人員進行身份識別
對求助人員進行身份識別
統一的服務入口
支持分組之間協作服務和接管服務
支持分組之間協作服務和接管服務
企業IT工程師使用遠程技術
對電腦或軟件進行遠程處理
對電腦或軟件進行遠程處理
服務記錄
轉工單
